免费影楼管理系统

在竞争十分激烈的今天，越来越多的影楼经营者开始重视对客户满意度的调查，通过客户满意度来调整自己对内对外的经营策略，以最终获得质的提升。

那么，何为影楼的客户满意度？简言之就是顾客在影楼拍照后的满意指数，这种指数是顾客的预期能不能得到满足，或者说能满足到什么程度的反映。

影楼的客户满意度调查，区别于其他一般销售的满意度调查，是更加复杂的调查，因为影楼的服务是分阶段的，从前期的咨询下单，到中期的拍照选片，再到后期的取片效果，每一个环节都贯穿着顾客的满意度。因此，对影楼的客户满意度调查一定要分阶段及时准确的进行。

菜瓜云影楼管理系统所包含的顾客端APP-结婚小秘书，就是一个能够在整个订单拍摄过程中帮助影楼准确便捷的进行客户满意度调查的APP，可以对拍摄、选样、数码、取件四个阶段的客户满意度分别进行调查，顾客可以给相关服务人员进行星级评价，并且留言说明自己的意见，这不仅是影楼自省自身服务最便捷有效的方法，也是影楼获得良好口碑，展现顾客关怀的一个途径。

有的影楼担心出现差评，所以干脆忽略了对顾客满意度的调查，这就类似于掩耳盗铃，不调查难道就没有差评了吗？相反，只有调查了，以正确的心态，积极的面对差评，才能真正提升影楼的服务水平。面对顾客满意度调查中的差评，影楼首先应该做到积极响应，联系顾客了解具体的差评原因，并作出相对应的措施，尽量改变顾客对影楼的负面印象，减少影楼形象损失，其次要找到相关服务人员，进行差评原因分析，监督其改进自己的服务，也可以把满意度评价纳入员工绩效考核之中，以引起员工的高度重视。

客户满意度调查是一扇窗户，反映着影楼服务质量的好坏，更是影楼发展的一个出口，指引着影楼提升服务的方向，不少好的建议也是从满意度评价之中产生的，影楼经营者只有重视客户满意度评价，并认真分析评价的内容，解决核心问题，改善和提升影楼服务水平，尊重和维护顾客的利益，才能真正做好把控，为影楼赢得一个好的口碑评价，长此以往，才能让影楼的经营获得质的飞跃。